취향을 설계하는 곳, 츠타야

취향을 설계하는 곳, 츠타야 : 혁신의 아이콘 마스다 무네아키 34년간의 비즈니스 인사이트
지은이 : 마스다 무네아키 지음 ; 장은주 옮김
출판사 : 위즈덤하우스
발행년 : 2017
청구기호 : 325.211-17-394=2
추천일 : 2018년

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“사람은 명령이 아니라 꿈에 의해 움직인다.”라는 저자의 말처럼 사람들은 누구나 하고 싶은 일을 하면서 돈을 벌고 싶어 하며, 그런 능력을 갖추기를 희망한다.

이 책은 일본 츠타야 서점에서 발전한 복합 문화 공간 ‘츠타야’에 대한 이야기다.

도서와 음반을 대여하던 소규모 매장에서 문구, 소품 등 아이템을 확장하며, ‘생활 제안’이라는 새로운 콘셉트로 발전한 츠타야는 고객의 취향을 설계하는 공간이다.

저자는 젊은 시절 좋아하는 음악과 관련된 대여점 사업을 시작으로 기획사로 성장해 온 과정을 소개한다.

내가 좋아하는 것을 하기 위해서 그것을 위한 플랫폼을 마련해야 하고, 그 플랫폼을 소비하는 고객을 만족시켜야 하므로 모든 것은 고객의 관점에서 생각해야 한다고 저자는 이야기한다.

더불어 이 모든 기획을 하기 위해서 필요한 자세와 생각에 대해서도 말한다.

직원을 대상으로 한 블로그 글을 그대로 가져왔기 때문에 조금은 어색할 수도 있으나, 저자의 일상이나 생각을 간단한 메모 형식으로 써 놓은 내용과 츠타야 사진들로 구성되어 있어 지루하지 않게 읽을 수 있다.

목차

1장 경영 - 오직 고객의 기분으로 생각한다
창업의 시작 1 음반 대여점 로프트 

창업의 시작 2 츠타야 1호점 개발

고객의 기분이 되는 방법

성장의 본질

츠타야 1호점 첫날의 추억

타인의 평가와 자기 평가

2호점은 실패한다는 징크스

계획과 집념

돈벌이가 되는 일이란

회사의 성장은 곧 결과

내세울 수 있는 ‘기획’을 만든다

2호점이 실패하는 이유

경영이란 실패의 허용이다

모방은 곧 후퇴다

영업을 하면서 생각한 것

진실은 하나일 수도, 하나가 아닐 수도 있다

주체성을 키우려면

각오가 되었는가

신용을 쌓는다는 것

직감력

분업화의 폐해와 비즈니스 기회

회사를 키우는 이유

영업의 본질

인간으로서 자유로워질 수 있는 회사

경영에 필요한 것도 결국 기획력

피할 것인가, 싸울 것인가

같은 일을 반복해서는 성장도 없다

2장 조직 - 좋아하는 일을 함께 즐기며 커간다
7인승 보트와 효율성 

무능과 유능을 결정하는 것

생각하는 집단과 생각하지 않는 집단

사람은 명령이 아니라 꿈에 의해 움직인다

은행 강도와 보수 제도

명확한 목표를 세웠는가

단순한 조직인가

건강한 조직을 만드는 집념

한마음으로 움직이는 팀

리더에게 필요한 것

3장 기획 - 불가능을 극복할 용기, 기획을 구체화할 집념
칸 영화제에서 배운 것

미래는 과거의 연장선상에 없다

기획력의 원천

“바로”라고 말하는 이유

생활 제안이란

기획의 진수

현장까지 달리는 이유

무엇을 위해 만드는가

완벽한 메시지를 전하는 데 집중한다

아무도 모르는 기획 기법

기분 좋게 일할 수 있는 환경

새로운 수요 창조

선입관과의 전쟁

그 자리에서 1년 후의 기획을 하는 이유

어떻게 따라 할 것인가

사람의 본질에서 벗어난 미래는 없다

대답은 상대가 하고 있는 것 같아도 사실은 내가 시키고 있다

예술이 있는 생활 제안

팔리는 기획을 만든다는 것

기획을 구체화시키는 힘

취향을 설계하다

‘즐겁다’ ‘멋지다’를 찾아서

수많은 헛됨과 실패가 있었기에

내 생각을 고집하지 않는다

에어비앤비와 츠타야

혼은 디테일에 머문다

세 명의 고객

4장 가치 - 약속과 감사, 그리고 자유
새로운 신용을 이어간다

츠타야를 움직이는 꿈의 힘

책임을 다한다는 것

매일 청바지를 입는 이유

츠루타 씨를 향한 마음의 조문

의존과 공존

자유, 당연한 것을 고집해온 결과

좋은가, 나쁜가, 깨끗한가, 깨끗하지 않은가

미지와의 조우

미지와의 조우가 가능한 회사

정리정돈의 중요성

회사에 있지 마라, 세상 속에 있어라

고맙다는 말을 들을 수 있는 일을 한다

나쁜 소식을 먼저

원인을 만든다

좋은 결단을 내리는 일

선택하고 있는 것 같아도 실은 선택당하고 있다

신뢰받고 싶은 마음

기한의 이익을 잃지 마라

고객이 말하는 것을 듣지 마라, 고객에게 도움이 되는 일을 하라

약속과 감사

5장 시선 - 일상 기획자로 살아간다는 것
아버지 기일 

닛판과 CCC

‘아버지의 날’ 밤

첫 직장의 회장이 보내온 편지

배우는 힘에 대하여

어머니의 장례식

절망과 가까운 희망

바쁘다는 것

위화감의 의미

미디어는 메시지다

창조성은 고난으로 꽃핀다

음악은 여전히 중요하다

츠타야의 혁명

만나고 싶은 사람이 줄어들었다

인생을 바꾸는 한 마디

거만한 시선

사람의 행동은 쌓이고 쌓인 것

내일도 맑으면 좋겠다

비관은 기분, 낙관은 의지

사람을 믿는 사람

거절하면서 팬을 만드는 기술

과감히 발을 디딜 것

완벽을 목표로 하지 않는다

자신이 가져야 할 자신의 잣대